QUESTIONS FRÉQUENTES
Quel est le délai de livraison ?
Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 heures suivant sa passation.
Les commandes reçues les jours ouvrables avant 23 h CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi.
Le délai de livraison estimé, tel qu’indiqué lors de la finalisation de votre achat et sur notre page « Expédition », commence à courir à partir du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous travaillons rapidement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande une fois qu’elle a été passée. Si vous avez besoin d’aide pour recevoir votre commande, nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question : support@isabellecollard.com
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez retourner votre commande ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation. Vous êtes responsable de l’ensemble des coûts et frais liés au retour de votre commande.
Veillez à conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne pourrons pas résoudre les éventuels problèmes si vous n’êtes pas en mesure de fournir un numéro de suivi ou une preuve d’expédition.
Retourner un article est rapide et facile. Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes indiquées sur notre Portail des retours.
Tous les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Nous n’acceptons pas les retours pour les produits suivants :
Les sous-vêtements ;
Certains articles en promotion portant la mention « Vente finale » ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange ;
Les articles dont le délai de retour de 30 jours est dépassé ;
Tout article retourné porté ou endommagé, sans que cela ait été préalablement signalé à notre service client, sera refusé. Le retour sera annulé et l’article sera éliminé.
Kits / Lots de plusieurs articles :
Les produits vendus en kit doivent être retournés dans leur intégralité, avec tous les articles individuels, les étiquettes et l’emballage d’origine. Si un article est manquant ou endommagé, le retour pourra être refusé.
Offres promotionnelles 1+1 et 2+1 :
Nous n’offrons aucun remboursement pour les articles gratuits obtenus dans le cadre de ces promotions. Les commandes bénéficiant de ces offres ne sont pas éligibles aux retours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais, dans les 24 heures suivant leur passation.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dans cet e-mail d'expédition, vous trouverez des informations détaillées vous permettant de suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.
Comment trouver la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la page du produit avant de passer votre commande. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Consulter le guide des tailles » au-dessus du sélecteur de tailles afin de vous aider à choisir la taille idéale.
COMMANDES ET LIVRAISONS
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais, dans les 24 heures suivant leur passation.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dans cet e-mail d'expédition, vous trouverez des informations détaillées vous permettant de suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 24 heures depuis notre entrepôt.
Les commandes passées avant 23 h (CEST) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la finalisation de la commande et sur notre page « Expédition ». Le délai de livraison commence à courir à partir du moment où votre commande est expédiée.
Quels sont les frais de livraison ?
Il n'y a aucun frais de livraison pour les commandes passées en Belgique, en raison de la facilité de livraison.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont préparées pour l'expédition dès leur passation et ne peuvent plus être modifiées une fois leur traitement lancé. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre achat.
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison, sous réserve de notre politique de retour.
Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client.
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Si le statut de suivi indique « livré », mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Vérifiez l’adresse de livraison de votre commande.
Renseignez-vous auprès de vos voisins, à la réception ou dans d’autres lieux sûrs prévus pour les livraisons.
Consultez les bons de livraison du transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client en indiquant les détails de votre commande et le code de suivi. Nous examinerons le cas avec le transporteur et vous indiquerons la marche à suivre.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que puis-je faire ?
Si vous constatez une erreur peu après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vérifierons s'il est encore possible de modifier l'adresse avant l'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que les modifications d'adresse ne soient plus possibles. Dans certains cas, le transporteur peut proposer des services de réexpédition, sous réserve de ses conditions générales et de frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre achat.
Dois-je payer la TVA ?
Tous les prix s'entendent TVA comprise. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment du paiement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?
Un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé immédiatement après votre achat.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne le trouvez pas là-bas, veuillez contacter notre service client : nous vérifierons votre commande et vous renverrons la confirmation si nécessaire.
RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Conservez le justificatif d'expédition et le code de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité.
Les frais de retour, les droits de douane et les taxes à l’importation sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la procédure de retour.
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange :
Sous-vêtements et chaussettes
Articles en solde définitive
Retours effectués après le délai de 30 jours
Articles portés, lavés, endommagés ou modifiés
Les lots et ensembles comprenant plusieurs articles doivent être retournés dans leur intégralité. Les articles promotionnels issus d’offres « un acheté, un offert » ou « un acheté, un offert » doivent également être retournés ensemble, et les articles gratuits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement séparé.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez enregistrer votre demande par e-mail. Suivez les étapes indiquées pour finaliser votre retour.
Les retours envoyés directement à notre entrepôt sans enregistrement préalable, y compris ceux expédiés par des transporteurs tiers engagés de manière indépendante, ne seront pas acceptés et pourront être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.
Pour plus d'informations sur les critères ou les conditions de retour, consultez notre page Retours.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client et peuvent varier en fonction de son lieu de résidence. Le montant exact vous sera indiqué dans l'e-mail que vous recevrez lors de l'enregistrement de votre retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Dès que votre retour aura été livré à notre entrepôt, il sera inspecté et traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le crédit sur votre compte peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés supplémentaires.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.
Où puis-je trouver le numéro de ma commande pour enregistrer mon retour ?
Le numéro de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation envoyé après votre achat.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande après l'expiration du délai prévu par la politique de retour ?
Les retours peuvent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les produits à retourner doivent être expédiés dans ce délai de 30 jours. Les retours reçus après ce délai ne donneront pas lieu à un remboursement.
Si votre cas nécessite un examen plus approfondi, veuillez contacter notre service client.
PRODUIT
Comment trouver la bonne taille ?
Pour être sûr de choisir la bonne taille, sélectionnez « Guide des tailles » sous les options pour accéder à notre guide des tailles.
Comment dois-je laver mon linge ?
Les soins à apporter varient en fonction du tissu et de la confection. Pour préserver la structure, la forme et la durabilité de votre vêtement, suivez les instructions figurant sur l'étiquette.
Pour obtenir des conseils spécifiques sur le tissu, consultez la page du produit ou contactez notre service client.
Et si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez enregistrer votre demande de retour par e-mail dans les 48 heures suivant la réception.
Lors de l'envoi de votre demande, veuillez inclure une brève description du problème et joindre des photos nettes montrant le dommage ou le défaut. Notre service client examinera votre demande dans un délai de 24 heures et vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre ou vous proposer une solution adaptée.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe du service client est disponible 7 jours sur 7 par e-mail.
E-mail : support@isabellecollard.com
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.