Politique de remboursement
| LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D’EXPÉDITION S’APPLIQUENT |
| Puis-je retourner ma commande ? |
Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après leur réception. Pour qu’un retour soit accepté, la commande doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
| 1 |
La commande contient toujours toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage est dans le même état que lors de la réception du produit. |
| 2 |
Le produit présente uniquement des traces d’utilisation normale. Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation négligente sont exclus. |
| 3 |
Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour. |
| 4 |
Le défaut du produit a été signalé immédiatement après sa réception. |
| 5 |
Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition liés au retour. |
| 6 |
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai. |
| Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons ne nous étant pas imputables. |
| COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE |
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier la procédure de retour :
2
Informations
|
Assurez-vous que votre e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le prénom et le nom du client, ainsi que son adresse. |
3
Attendre
|
Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le produit à l’expéditeur — attendez l’adresse de retour que nous vous communiquerons. |
4
Expédition
|
Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour du produit vers notre entrepôt central en Asie. |
| N’envoyez JAMAIS votre retour à l’expéditeur — attendez toujours l’adresse de retour que nous vous fournirons. |
| A. CONDITIONS D’ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION |
Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il soit une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.
Délai de rétractation
14 JOURS
à compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci a reçu les derniers produits |
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur validation. Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition avant la livraison. Aucun remboursement n’est possible après la réception des produits sans retour préalable de ceux-ci.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Isabelle Collard) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation sera considérée comme effective lorsque nous aurons reçu les produits retournés. Les frais de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.
